顧客管理を考える。大事なお客様をQRコードで簡単に見える化 

リピートのお客様がとても重要な現在、従業員がそれぞれが持っているお客様の情報を共有するために、今あるもので簡単に出来ないか考えました。

情報共有するために、複雑な作業を新たに従業員に負担させることは大変です。
簡単なメンバーズカードで負担を最小限にして、いつ、何度来てくれたかというお客様情報を見える化して、顧客管理のスタートとして活用できる仕組みになります。

メンバーズカードをQRコードで登録して簡単に運用する

メンバーズカードを作って、スマホで登録する仕組みを考えます。よくあるパターンですが、スマホを使えば専用のスキャナを準備する必要はありません。また、有料アプリも不要で、メンバーズカードさえ準備できれば、簡単に仕組みを作ることが出来るのですぐに試せます。

QRコード顧客管理で、全体の仕組みに必要なもの

カメラ付きスマホ・タブレットQRコード読み取りができるアプリ

例)iPhoneアプリ QRコード+バーコード

メンバーズカードの印刷

  • エーワンさんの名刺サイズ対応カードとラベル屋さん(ウェブアプリ)を使います。
  • カード/名刺サイズ対応カード https://www.a-one.co.jp/product/search/
  • ラベル屋さん https://www.labelyasan.com/
  • カードは名刺サイズよりもカードサイズ86×54mmの方がカード入れにぴったり入るのでおススメです。
  • 品番51164がカードサイズで厚紙になります。
  • ラベル屋さんを使えば、カードサイズに連番や個別のQRコードなど、差し込み印刷が可能です。あらかじめ、エクセルで連番を準備して、ラベル屋さんの画面上で品番を指定して、エクセルの連番を流し込みます。
  • テンプレート通りに作成すれば、このようなカードサイズ10枚のデータが簡単に作成可能です。100番まで連番を作り、A4サイズで10枚印刷すれば100名分が簡単に作成できます。

メンバー登録用紙

新規のお客様にカードを渡す際に、お客様とカード番号を紐づける為に必要。最低名前やニックネームでも可。 

QRコード読み取りアプリで読み取りテスト

出来上がったカードのQRコードから、連番が間違い無く読めるかをテストする。
間違いなく読め、CSVデータになる事を確認したら、CSVをパソコンに送り、エクセルで編集します。

お客様登録から運用の流れ

大まかな流れはメンバーカードを渡し、カード番号とお客様を紐づけします。次回以降はメンバーズカードを提示してもらい、QRコードをスマホ等で読んでデータを保存します。

具体的な手順

  1. 新規お客様にメンバーズカードと登録用紙を渡す。登録用紙に名前を書いてもらい、登録用紙にメンバーズカードのナンバーを入れておけば、カードとお客様を紐づけられます。
  2. メンバーカードを持参したお客様のQRコードをQRコード読み取りアプリでスキャンしてCSVデータで保存。
  3. 日ごとや週ごとでCSVデータをパソコンのエクセルに読み込み整形して見やすくする。

エクセルに読み込み後のデータ編集

1.エクセルでデータを開く

エクセルで開くと連番と読み込まれた日時が表示されるので、名前を付けることで判別することが出来ます。
連番の0000が消える場合はデータ列の書式設定でユーザー定義「 0000# 」に修正します。

2.日ごとにデータを貼りつけていく

日ごとに、スマホでCSVデータを1で作ったエクセルに貼りつけていきます。同じ人が次回訪問した時は、図のように同じ連番が入るので、データをソートすればだれが多く来ているかが一目でわかるようになります。

3.データをソートします。

データをソートすると誰が多く来ているか、何度来ているか、いつ来たかなどのデータを取ることが可能になります。

メンバーズカードをデータ化してわかること

  • いつ、何時に訪問したか
  • 何度訪問したか

シンプルに2つの情報が分かりますが、これをお客様ごとに地道に可視化することで、どのお客様を大事にしていかなければいけないかという区別や、お客様の訪問頻度が実際のイメージと違うなどという事が、はっきり見えてきます。

また、システムに頼らなくとも、○○さんは次回訪問で10回目だから記念に何かサービスが出来るなどという準備も出来ます。高価なシステムを導入するまでは考えていないが、何かしなくては・・・という場合に、まずはここから始めてみても十分に役立つのではないでしょうか。

(16)

ご相談・お見積もりご依頼は下記よりお気軽にどうぞ

お電話のお問合せもお気軽にどうぞ03-6267-7036受付時間 9:00-18:00 (土・日・祝日除く)

無料ご相談・お問い合わせ 24時間365日受付・翌営業日までにご返答